I. Định nghĩa và Thời điểm Kiểm hàng

a. Định nghĩa:

Kiểm hàng là việc kiểm tra, so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do donamicmtv.com.vn gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà Quý khách đã đặt.

b. Thời điểm kiểm hàng:

DONAMIC chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng. Sau khi nhận hàng và phát hiện sai sót, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận CSKH để được hỗ trợ.

Lưu ý quan trọng: Quý khách nên quay video lại quá trình mở thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết, giúp quá trình xử lý khiếu nại (nếu có) được nhanh chóng và chính xác.

II. Phạm vi Kiểm tra Hàng hóa

Khi đồng kiểm, Quý khách được phép:

• Kiểm đếm số lượng, đối chiếu tên hàng, mẫu mã sản phẩm thực nhận với sản phẩm đã đặt.
• Kiểm tra thông tin người nhận trên phiếu giao hàng.

Quý khách vui lòng không thực hiện các hành động sau trong quá trình đồng kiểm:

• Bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo của nhà sản xuất.
• Cào tem để lấy mã số các sản phẩm có chương trình tích điểm, đổi quà.
• Sử dụng thử sản phẩm.

III. Xử lý khi Hàng hóa không đúng như Đơn đặt hàng

Trong trường hợp phát hiện sai sót trong quá trình đồng kiểm, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

• Lập tức liên hệ với hotline của chúng tôi để được bộ phận CSKH xác nhận lại đơn hàng.
• Nếu xác định DONAMIC đóng sai đơn hàng, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không thanh toán.
• Trong trường hợp đơn hàng đã được thanh toán trước, Quý khách có thể yêu cầu gửi lại đơn hàng mới hoặc yêu cầu hoàn tiền. DONAMIC sẽ tiến hành hoàn tiền cho Quý khách trong thời gian sớm nhất.

IV. Kênh Tiếp nhận Khiếu nại

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, chúng tôi tiếp nhận qua hotline duy nhất:

0907.804.678