Chính Sách Vận Chuyển

Chính Sách Vận Chuyển & Kiểm Hàng

An tâm mua sắm với dịch vụ giao nhận và kiểm tra hàng hóa minh bạch từ DONAMIC.

“DONAMIC cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển nhanh chóng, an toàn và chính sách kiểm hàng rõ ràng, đảm bảo mọi sản phẩm đến tay khách hàng đều nguyên vẹn và đúng như mong đợi.”


I. Phương thức và Thời gian Giao hàng

a. Các phương thức giao hàng:

  • Khách hàng có thể đến mua và nhận hàng trực tiếp tại các cửa hàng, chi nhánh của chúng tôi.
  • DONAMIC sẽ giao hàng tận nơi thông qua đội ngũ vận chuyển của công ty hoặc các đơn vị vận chuyển uy tín.

b. Thời gian giao hàng ước tính (không tính ngày lễ, Tết):

  • Khu vực có chi nhánh DONAMIC: Từ 1-2 ngày làm việc.
  • Các khu vực khác: Từ 3-4 ngày làm việc.

c. Giới hạn địa lý:

Chúng tôi giao hàng trên toàn quốc. Với khách hàng ở tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách sỉ, chúng tôi sẽ sử dụng dịch vụ của các công ty vận chuyển chuyên nghiệp. Mức phí sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị vận chuyển hoặc theo thỏa thuận hợp đồng giữa hai bên.


II. Phân định Trách nhiệm về Chứng từ

Để đảm bảo tính minh bạch và tuân thủ pháp luật, trách nhiệm về chứng từ hàng hóa được phân định rõ ràng:

  • DONAMIC (Bên bán): Có trách nhiệm cung cấp đầy đủ chứng từ liên quan đến hàng hóa (hóa đơn, phiếu bảo hành,…) cho khách hàng và đơn vị vận chuyển.
  • Đơn vị vận chuyển: Chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “nguyên đai, nguyên kiện” và có quyền yêu cầu cung cấp chứng từ để xuất trình cho cơ quan quản lý nhà nước khi cần thiết.


III. Chính sách Kiểm hàng (Đồng kiểm)

DONAMIC khuyến khích khách hàng kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo quyền lợi.

  • Thời điểm kiểm hàng: Khách hàng được đồng kiểm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng.
  • Phạm vi kiểm tra: So sánh số lượng, mẫu mã sản phẩm thực nhận với thông tin trên đơn hàng.
  • Lưu ý quan trọng: Quý khách vui lòng không bóc, mở tem niêm phong của sản phẩm và nên quay video lại quá trình mở thùng hàng để làm bằng chứng đối chiếu khi cần thiết.


IV. Xử lý Khiếu nại và Trách nhiệm

a. Trường hợp hàng hóa hư hỏng do vận chuyển:

DONAMIC chịu hoàn toàn trách nhiệm. Chúng tôi sẽ làm việc với đối tác vận chuyển và giải quyết vấn đề cho khách hàng. Quý khách có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định.

b. Trường hợp giao sai hàng:

Nếu chúng tôi giao sai sản phẩm, Quý khách có thể không nhận hàng. Nếu đơn hàng đã thanh toán, chúng tôi sẽ gửi lại đơn mới hoặc hoàn tiền 100% trong thời gian sớm nhất.

c. Các kênh tiếp nhận khiếu nại:

Mọi thông tin khiếu nại của khách hàng, vui lòng liên hệ qua hotline: 0907.804.678.